В правительстве России подвели итоги федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год. Ключевые цифры озвучил вице-премьер — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.

За год было открыто 11 лабораторий пользовательского тестирования государственных услуг, реализовано 34 федеральных и 85 региональных сервисов «жизненные ситуации» на порталах Госуслуг и МСП. РФ, проведено порядка 100 исследований при участии 100 тысяч опрошенных граждан, сервисами «жизненные ситуации» воспользовались более 1,5 млн человек, сообщается на сайте Аналитического центра при правительства Российской Федерации.

Отмечается, что подходы к оказанию госуслуг и работе государства с гражданами в 2024 году вышли на новый уровень. Так, запущенные сервисы «жизненные ситуации» позволяют гражданам и предпринимателям получать услуги комплексно, в одном месте и без посещения ведомств. Все новые сервисы проходят проверку в лабораториях пользовательского тестирования государственных услуг на предмет удобства их использования людьми. Цифровые технологии и стандарты клиентоцентричности помогают государству решать вопросы граждан проактивно, избавляя их от заполнения лишних документов и от визитов в ведомства.

Объединение государственных услуг по принципу «жизненные ситуации» также существенно упростило их получение. Например, время на получение госуслуг в рамках одной «жизненной ситуации» в среднем сократилось на 35% (с 102 до 66 дней). Также на 64% (с 14 до 5 визитов) сократилось количество посещений ведомств.

Кроме этого работа по реализации «жизненных ситуаций» ведется в регионах. Сегодня уже запущено 85 региональных сервисов «жизненные ситуации», а до конца 2025 года планируется запустить ещё более 400.

Напомним, федеральный проект «Государство для людей» входит в число стратегических инициатив социально-экономического развития России и реализуется с 2021 года. В Аналитическом центре при правительстве Российской Федерации реализацией проекта занимается Центр разработок «Государство для людей», а также действуют первые государственные лаборатории пользовательского тестирования удобства пользования государственными услугами и сервисами.

Фото с сайта правительства Российской Федерации http://government.ru/.