С госслужащими Ленинградской области обсудили взаимодействие с жителями в социальных сетях

С госслужащими Ленинградской области обсудили взаимодействие с жителями в социальных сетях

Сотрудники Центра управления регионом (ЦУР) Ленинградской области провели семинар-совещание для государственных служащих, в обязанности которых входит ведение соцсетей и работа в системе Инцидент менеджмент, сообщает «47 канал».

Отмечается, что госслужащим рассказали об эффективных методах взаимодействия с местными жителями, обсудили слабые места и успехи такой работы, а также подняли вопросы развития госпабликов, коммуникация с властью в которых плотно вошла в жизнь Ленинградской области.

Если в недавнем времени обращение в госорганы через социальные сети казалось чем-то необычным, то сегодня это один из самых удобных и доступных способов получить обратную связь от администраций и правительства. Именно поэтому этот сегмент в системе официальных цифровых площадках должен развиваться.

Для участников мероприятия ЦУР разработал и презентовал новую методику оценки работы областных комитетов и муниципалитетов в системе Инцидент менеджмент. Согласно методике, высокую оценку заслужат те, кто даёт жителям максимально полные, прямые и вежливые ответы без бюрократических сокращений и терминологий. Очень важно обратить внимание на то, что при общении в соцсетях нельзя допускать грубость и хамство. Помимо этого не допускаются также отписки и оправдания. Кроме того, на оценку влияет и скорость предоставленных ответов.

В конце мая начнется процесс по составлению рейтинга по новой методике. Его результаты регулярно будут передавать председателям профильных комитетов и курирующим вице-губернаторам, заместителям председателя правительства региона.