Мастер-класс по повышению эффективности обратной связи с жителями для госслужащих Мурманской области провел Центр управления регионом региона, сообщает сетевое издание «МК в Мурманске».

Образовательное мероприятие позволило слушателям освоить навыки написания коротких, исчерпывающих, а главное понятных ответов на обращения граждан в соцсетях, системе «Инцидент Менеджмент», на портале «Наш Север» и платформе обратной связи (ПОС).

В рамках занятия эксперты разобрали примеры грамотно составленных ответов, а также примеры «отписок», которых следует избегать.

Особое внимание эксперты уделили стилистическому оформлению ответов. Специалисты рассказали, как правильно формулировать текст, напомнили о важности расстановки абзацев, наличия контактной информации исполнителя и необходимых ссылок.

«Задача обучения — донести полезную информацию до жителей региона, а также сократить время ответов на комментарии в соцсетях. Это должен быть простой и понятный ответ о решении проблемы», — отметил руководитель Центра управления регионом Мурманской области Алексей Медведев.

По итогам встречи участники получили домашнее задание, которое необходимо выполнить, применив полученные знания.

Фото с официального сайта правительства Мурманской области https://gov-murman.ru.