В Москве проходит стратегическая сессия «Эффективное развитие клиентоцентричности», организованная Высшей школой государственного управления Президентской академии. Двухдневное мероприятие организовано в рамках федерального проекта «Государство для людей» и собрало заместителей руководителей федеральных и региональных органов власти.

Как сообщается на сайте ВШГУ Президентской академии, сессия посвящена вопросам внедрения клиентоцентричного подхода в систему государственного управления, обмену опытом и лучшими практиками, а также применению технологий искусственного интеллекта при взаимодействии государства и граждан.

Открывая программу, ректор Президентской академии Алексей Комиссаров подчеркнул, что развитие клиентоцентричности остаётся одним из приоритетов в трансформации государственного управления. По его словам, образовательные инициативы академии направлены на формирование устойчивой профессиональной среды для внедрения эффективных управленческих решений.

Заместитель руководителя аппарата правительства PФ Сергей Вельмяйкин отметил, что базовые принципы клиентоцентричности уже интегрированы в работу госорганов, и теперь важна их точечная настройка с опорой на современные технологии, включая искусственный интеллект.

С ходом реализации федерального проекта «Государство для людей» и его перспективами участников сессии ознакомил статс-секретарь — заместитель министра экономического развития Алексей Херсонцев.

В первый день мероприятия участники познакомились с практическими кейсами внедрения клиентоцентричных решений в столичном управлении. С докладами выступили представители департамента информационных технологий Москвы и Центра организации дорожного движения. Также состоялась экскурсия в Ситуационный центр правительства Москвы.

Во второй день предусмотрен обмен опытом с представителями бизнеса.

Напомним, программа повышения квалификации «Эффективное развитие клиентоцентричности» реализуется с 2023 года. До 2025 года в ней примут участие более 26 тысяч государственных служащих.

Фото из Телеграм-канала ВШГУ Президентской академии t.me/gspmranepa.