В правительстве Амурской области состоялось заседание рабочей группы по подготовке, сбору, анализу и рассмотрению результатов и мнений жителей Амурской области о качестве предоставляемых государственных услуг. В центре внимания — совершенствование методов проведения опросов населения и внедрение клиентоцентричного подхода в госуправлении, сообщается на сайте министерства проектного управления и кадровой политики региона.

Участники совещания, среди которых были представители федеральных и региональных ведомств, подчеркнули значимость корректной постановки вопросов, доступных каналов обратной связи и объективной выборки респондентов для получения достоверных результатов. Как отметила заместитель министра цифрового развития и связи региона Анна Скок, регулярные исследования помогут выявлять проблемные точки и своевременно реагировать на запросы жителей.

«Важно слышать мнение не только внешних клиентов — граждан, пользующихся услугами государства, но и внутренних клиентов — специалистов, которые предоставляют услуги», — заявила Анна Скок.

Она также добавила, что клиентоцентричность сегодня активно внедряется во многих ведомствах.

Руководитель Центра управления регионом Дмитрий Тупиков отметил необходимость комплексного подхода к улучшению качества обслуживания. По его словам, укрепление связи между властью и гражданами способствует устойчивому развитию области.

О практиках бережливого управления рассказала заместитель министра проектного управления и кадровой политики Светлана Кушнарёва.

«Клиентоцентричность — это идеология, направленная на удовлетворение потребностей граждан, а бережливое управление — это эффективный инструмент оптимизации процессов, который позволяет повышать эффективность работы ведомств», — отметила замминистра.

По итогам совещания было принято решение активизировать межведомственное взаимодействие, внедрять современные технологии и повышать квалификацию специалистов. Эти меры направлены на создание комфортной среды и повышение качества предоставления государственных услуг в регионе.

Фото с сайта министерства проектного управления и кадровой политики Амурской области https://mpk.amurobl.ru/.