Формальные формулировки, затянутые сроки и отсутствие конкретного решения остаются среди основных недостатков при работе органов власти Кировской области с обращениями в социальных сетях. Результаты анализа обратной связи представил руководитель Центра управления регионом Игорь Панкратов на оперативном совещании у губернатора Александра Соколова, сообщается на сайте правительства Кировской области.

Проверка показала, что в ряде случаев жители долго ждут ответа или получают сообщения, из которых непонятно, какие действия будут предприняты и когда можно ожидать результата. Ещё одна проблема — перенаправление человека из одной организации в другую вместо решения вопроса.

При этом специалисты ЦУР отметили ведомства, которые наиболее эффективно выстраивают обратную связь. В их числе министерства социального развития, юстиции, охраны окружающей среды, сельского хозяйства и информационных технологий, а также управление труда и занятости населения Кировской области.

Среди муниципалитетов высокую оценку получили администрации Унинского, Даровского, Вятскополянского, Свечинского, Фаленского, Афанасьевского и Орловского округов.

По итогам обсуждения руководителям органов власти рекомендовали усилить контроль за сроками и содержанием ответов и регулярно оценивать качество работы с обращениями. Вместо формального информирования предлагается придерживаться последовательности «ответ — действие — результат», чтобы житель понимал не только, что его сообщение принято, но и что происходит для решения обозначенной проблемы.

Социальные сети при этом должны рассматриваться как полноценный канал взаимодействия органов власти с населением. Главная задача — обеспечить понятную и содержательную обратную связь, своевременно сообщать о ходе работы и доводить решение поступивших вопросов до конкретного результата.

Фото с сайта правительства Кировской области https://www.kirovreg.ru.