В Иркутской области намерены усилить контроль за тем, насколько полно органы власти решают вопросы, с которыми к ним обращаются жители. Отдельное внимание уделят сообщениям, ответы на которые граждане оценили негативно. Эту работу обсудили на совещании регионального правительства под председательством губернатора Игоря Кобзева, сообщается на официальном портале Иркутской области.

Жители Приангарья могут направлять обращения традиционными письмами, через электронные сервисы и Платформу обратной связи, а также сообщать о проблемах в социальных сетях. При этом пользователи платформы имеют возможность оценить полученный ответ.

Губернатор поручил анализировать причины негативных оценок и при необходимости связываться с заявителями, чтобы уточнить, почему предложенное решение их не устроило. Если устранить проблему сразу невозможно, человеку должны сообщить реальные сроки выполнения необходимых работ.

По словам Игоря Кобзева, эффективность взаимодействия с населением должна определяться не количеством обработанных обращений, а результатом. Формальный ответ без решения обозначенного вопроса может приводить к повторным обращениям и снижению доверия к органам власти.

Начальник управления губернатора и правительства Иркутской области по социальным коммуникациям и обратной связи с населением Андрей Никеров рассказал, что чаще всего жители обращаются по вопросам здравоохранения, состояния автомобильных дорог, транспортного сообщения, благоустройства и жилищно-коммунальных услуг.

По итогам совещания министерствам поручено усилить контроль за содержанием ответов и отказаться от формального подхода при рассмотрении обращений. Для специалистов региональных органов исполнительной власти и муниципалитетов, непосредственно работающих с сообщениями граждан, также организуют обучение.

Мониторинг качества обратной связи с жителями региона будет продолжен.

Фото с официального портала Иркутской области https://irkobl.ru.