Единая электронная платформа как способ прямой коммуникации между гражданами и органами государственной власти. Созданием таких порталов занимаются все страны. Собственными разработками поделились участники ежегодного Международного форума «Клиентоцентричность в государственном управлении», который в 2024 году прошел во второй раз.

На панельной сессии «Международный опыт клиентоцентричной трансформации государственного управления» выступили эксперты из Объединенных Арабских Эмиратов, Республики Сербия, Южно-Африканской Республики, Федеративной Республики Бразилия и Катара, сообщается на сайте КУПНО.

«Население должно иметь доступ к органам управления, направлять свои обращения и получать на них ответ», — отметила заместитель генерального директора по обучению и повышению квалификации (Национальная школа государственного управления ЮАР) Финдиле Мкванази.

В качестве примера спикер привела сервис для электронного оказания услуг и ведения документооборота Sassa, а также центры обслуживания «Тусон» (все агентства и департаменты объединены в одном окне).

В Бразилии также разработан цифровой экспресс-портал — Expresso, на котором можно получить 750 госуслуг. Кроме этого в стране работают приложение Safe Woman и социальный проект «Университет добра» для помощи пожилым людям.

«Основная задача региона — повышение уровня доверия населения государственным услугам. Мы собрали все жалобы и пожелания населения, обработали их и смогли добиться результатов», — поделился вице-губернатор штата Гояс Джордано Сарвио.

Директор департамента правительственного развития Палаты государственной службы и правительственного развития (Катар) Нада Аль-Махмед в свою очередь назвала две ключевые программы ближневосточного государства.

Это программа «Видение Катара 2030», направленная на развитие страны по четырем основным направлениям: человеческий потенциал, социальное, экономическое, экологическое развитие. Вторая программа называется «Национальная стратегия развития — 3». Среди ее задач — улучшение качества жизни и достижение высоких стандартов госуправления.

«При работе с потребностями населения правительства стран должны использовать методологию крупных коммерческих компаний: необходимо понять потребности и оказывать соответствующие услуги», — отметил PhD, консультант по партнерским отношениям, информационно-аналитический центр TRENDS Research and Advisory (ОАЭ) Мохаммед Рашван.

Как пример он назвал платформу унифицированного доступа к госуслугам для перевода транзакций UAEPASS — 15 млрд транзакций 6,8 млн пользователей.

Еще один спикер сессии рассказал об опыте Сербии. Государственный секретарь Министерства труда, занятости, по делам ветеранов и социальным вопросам республики Джордже Тодоров назвал приоритетные направления работы по трансформации системы государственного управления в стране. Это улучшение организации госуправления, цифровизация и развитие электронного правительства (создание реестра госуслуг, портал электронного правительства), укрепление процесса управления государственной политикой, а также повышение прозрачности и открытости работы администрации.

Напомним, форум «Клиентоцентричность в государственном управлении» прошел на площадке Президентской академии. Событие объединило представителей федеральных и региональных органов власти, губернаторов, глав муниципальных образований, экспертов из разных стран.

Фото из Телеграм-канала КУПНО https://t.me/kupnonn.