На Петербургском международном экономическом форуме состоится сессия «Клиентоцентричность государственного управления». Она пройдет в рамках трека «Национальные цели развития: от задач к результатам», сообщается на сайте ПМЭФ.

В экспертной дискуссии, посвященной вопросам преобразований государственного управления, примут участие первый заместитель руководителя администрации президента Российской Федерации Сергей Кириенко, руководитель аппарата правительства Российской Федерации Дмитрий Григоренко, президент, председатель правления Сбербанка Герман Греф, ректор РАНХиГС Владимир Мау. Модератор встречи — управляющий директор Everyco Владимир Соловьев.

«Применение клиентоцентричного подхода позволяет государству взаимодействовать с гражданами и бизнесом в соответствии с их потребностями — удобно, быстро, с учетом индивидуальных особенностей. В своих коллегах госслужащим также важно видеть внутренних клиентов. Это позволяет даже при межведомственном взаимодействии быть для клиента единой командой, ориентированной на результат. Достижение качественно нового уровня зрелости государственных органов возможно за счет личной вовлеченности руководителей, формирования сервисной культуры и платформенного подхода, постоянной работы с обратной связью и приверженности госслужащих принципам и ценностям клиентоцентричности», — отметил Владимир Мау.

Участники дискуссии обсудят целый ряд вопросов, касающихся перспектив переориентации государственного управления с достижения формальных результатов на решение реальных проблем конкретных людей с учетом опыта бизнес-сообщества.

Напомним, в апреле 2020 года утверждена Стратегия социально-экономического развития России до 2030 года. Одним из пяти ключевых направлений Стратегии является «Клиентоцентричное государство».