Участники II Форума «Клиентоцентричность в государственном управлении 2024» подвели промежуточные итоги федерального проекта «Государство для людей». Двухдневное мероприятие, которое прошло на площадке Президентской академии, собрало 1 500 представителей федеральных и региональных органов власти и подведомственных учреждений России, а также ОАЭ, Сингапура, Сербии, Катара и Казахстана, сообщается на сайте РАНХиГС.

«Начиная с 2020 года, мы реализуем правительственную инициативу „Государство для людей“, в рамках которой внедряем во все сферы госуправления современные принципы взаимодействия с гражданами, основанные на подходах клиентоцентричности. В рамках федпроекта мы работаем с различными жизненными ситуациями, где оптимизируем клиентские пути граждан, повышаем их удовлетворенность, работаем с внутренними клиентами — с нашими госслужащими, работниками муниципалитетов и государственных организаций», — сказал статс-секретарь — заместить министра экономического развития PФ Алексей Херсонцев.

Отмечается, что с итогами реализации проекта «Государство для людей» в 2024 году в масштабах всей страны участники познакомились на панельной сессии «Государство для людей — опыт клиентоцентричной трансформации».

«69% госслужащих считают, что их орган власти будет максимально соответствовать стандартам клиентоцентричности уже в ближайшее полтора года. В дальнейшем стандарты клиентоцентричности станут более строгими: это постоянный процесс, который должен динамично развиваться», — сказал заместитель руководителя аппарата правительства России Сергей Вельмяйкин.

По его словам, ключевым индикатором работы по внедрению принципа клиентоцентричности стали результаты обратной связи населения. Так, значительный прирост показал уровень удовлетворенности пользователей услуг, входящих в приоритетные жизненные ситуации — около 90% (при средней — 71%). В целом с 2023 года удовлетворенность услугами, оказываемыми в рамках жизненных ситуаций, выросла у граждан на 25% (с 62% до 87%), а у представителей бизнеса — на треть (с 60% до 91%).

Заместитель руководителя Аналитического центра при правительстве России Евгений Гладышев в свою очередь отметил, что более 85% федеральных и региональных органов исполнительной власти уже выделили стандарты клиентоцентричности, 115 федеральных услуг оптимизированы, более 10 тысяч представителей органов власти прошли переобучение. В совокупности по всем услугам и жизненным ситуациям сокращено количество документов на 322 единицы, необходимых визитов — на 271, а сроки предоставления услуги уменьшились в общей сложности на 749 дней.

«В ближайших планах — распространение стандартов клиентоцентричности уже на муниципальном уровне и в подведомственных организациях. До конца 2024 года будет оптимизировано 38 федеральных и более 2 тысяч региональных услуг, а уровень удовлетворенности граждан составит не менее 78%», — подытожил спикер.

Фото со страницы Президентской академии в соцсети «ВКонтакте» https://vk.com/theacademy.