Сотрудники органов власти и организаций, предоставляющих государственные услуги, проведут исследования действующих сервисов с участием граждан и разработают предложения по их улучшению. Такая практическая работа предусмотрена программой повышения квалификации, стартовавшей в Аналитическом центре при правительстве РФ.

Как сообщается на сайте АЦ, к обучению приступили 12 специалистов из Москвы, Красноярского и Хабаровского краёв. Среди них — представители органов власти, многофункциональных центров, центров оказания услуг для бизнеса и подведомственных организаций.

Программа «Услуги и жизненные ситуации. Проектирование эффективного клиентского опыта. Профессиональный уровень» разработана с учётом практик федерального проекта «Государство для людей». Её задача — научить участников оценивать качество государственных сервисов с позиции человека, который обращается за услугой.

Основой обучения станет самостоятельное исследование. Каждой команде предстоит выбрать одну действующую госуслугу, привлечь к её оценке не менее пяти пользователей и проследить весь путь её получения. По результатам участники составят карту пользовательского пути, определят возникающие затруднения и предложат способы сокращения лишних действий и процедур.

Как отметил заместитель руководителя Аналитического центра Евгений Гладышев, полученные результаты слушатели смогут использовать для совершенствования услуг в своих организациях. Занятия проведут специалисты Аналитического центра, в том числе руководитель сети лабораторий пользовательского тестирования Сергей Хахичев и начальник федеральной лаборатории тестирования госуслуг и сервисов Екатерина Логинова.

Дистанционное обучение рассчитано на 35 академических часов и продлится до 24 ноября. Для получения удостоверения о повышении квалификации участникам необходимо успешно пройти итоговое тестирование и защитить исследовательскую работу.

Фото создано с помощью ИИ.