В Республике Калмыкия прошла стратегическая сессия, посвящённая внедрению клиентоцентричных принципов в работу органов власти. Участники обсудили изменения в подходах к предоставлению государственных услуг и выстраиванию взаимодействия с жителями региона, сообщается в Телеграм-канале ВШГУ Президентской академии.

Ключевым спикером мероприятия выступил эксперт ВШГУ Президентской академии Максим Паратунов. В своём выступлении он представил инструменты дизайн-мышления как практический метод формирования ценности для региона, а также рассказал о российском и международном опыте трансформации госуправления с ориентацией на потребности граждан. Отдельное внимание было уделено актуальным тенденциям развития клиентоцентричных сервисов.

Среди обозначенных направлений — развитие проактивных услуг, внедрение единых цифровых стандартов с учётом требований к защите данных, расширение цифровой доступности для разных категорий пользователей, а также формирование центров компетенций по качеству государственных услуг.

Глава Республики Калмыкия Бату Хасиков, обращаясь к участникам, подчеркнул значимость управленческих решений и персональной ответственности руководителей при переходе к новым форматам работы с гражданами. Он отметил, что в регионе формируется стратегия, при которой мнение жителей становится основой для принятия государственных решений.

Проведённая стратегическая сессия стала отправной точкой для дальнейшей работы по развитию клиентоцентричного подхода в регионе и выстраиванию сервисной модели взаимодействия власти и населения.

Фото из Телеграм-канале ВШГУ t.me/gspmranepa.