Муниципальные служащие Орловской области прошли обучение по программе повышения квалификации «Правовые, организационные и методологические основы работы с обращениями граждан в электронной форме», говорится в сообщении на официальном портале региональных органов власти.

Отмечается, что программа разработана при участии департамента информационных технологий Орловской области и областного ЦУР.

В ходе занятий слушатели рассмотрели нормы законодательства, регулирующие работу с электронными обращениями и сообщениями граждан, ознакомились с техническими инструментами для работы с обращениями граждан на платформе обратной связи и в подсистеме «Инцидент менеджмент» на портале «Госуслуг», изучили возможности использования ИИ для подготовки качественных ответов при цифровом взаимодействии с гражданами, а также научились проводить аналитическую работу с тематиками обращений и выявлять информационные риски.

В завершении программы состоялся круглый стол, на котором участники обучения смогли обменяться полученным опытом.

Фото с официального портала Орловской области https://orel-region.ru.