Агентство политических и экономических коммуникаций представило очередной Индекс цифровой экосистемы регионов (ИЦЭР), в котором зафиксированы лучшие практики цифровизации государственных и муниципальных услуг. Материал демонстрирует, как регионы России внедряют новые сервисы и повышают качество взаимодействия граждан с государством.

Итоги рейтинга

Москва уверенно занимает первое место с показателем 96,76 балла. В десятке лидеров также Республика Татарстан (89,22), Санкт-Петербург (82,85), Тульская область (80,99), Ханты-Мансийский автономный округ — Югра (75,13), Московская область (74,37), Ямало-Ненецкий автономный округ (73,63), Нижегородская область (68,14), Белгородская область (67,79) и Республика Саха (Якутия) (66,64). Для этих регионов характерна сбалансированность по всем компонентам индекса: масштаб инфраструктуры, глубина сервисов, технологичность и качество пользовательского опыта.

В аутсайдерах оказались Тыва, Карачаево-Черкесская Республика, Чукотский автономный округ, Республика Алтай и Ингушетия, где показатели не превышают 30 баллов. Причинами стали слабая инфраструктура, недостаток финансирования и кадров, а также социально-экономические сложности.

Региональные решения

Москва продолжает удерживать лидерство благодаря системной модернизации портала mos.ru и внедрению новых сервисов. Среди ключевых новшеств — программы адаптации к цифровым услугам для граждан старшего поколения, включающие обучающие зоны в центрах долголетия, персонализированные инструкции и голосового помощника.

Татарстан развивает платформу «Услуги Р Т 2.0», объединяющую государственные сервисы в персонализированный интерфейс. Новым шагом стала функция «Госконсьерж» — модель «видео-МФЦ», уникальная для России.

В Санкт-Петербурге создан сервис для блокадников Ленинграда, где в едином интерфейсе собраны все меры поддержки: от медицинских услуг до транспортных льгот.

Тульская область расширяет проект «Арсенал услуг» за счёт новых функций для студентов колледжей и техникумов. В Югре внедрён портал «Охота в Югре», позволяющий полностью цифровизировать процесс получения охотничьих разрешений.

Московская область запустила платформу «Открытый ДК» для онлайн-бронирования помещений домов культуры, а ЯНАО развивает сервис для оформления маршрутов в заповедных зонах с интеграцией в картографическую систему. Нижегородская область внедрила ИИ-ассистента на портале госуслуг на базе нейросети GigaChat, а Белгородская область запустила проект «КиберЩит» с виртуальным помощником для обучения кибербезопасности.

Особый интерес представляют сервисы, ориентированные на поддержку отдельных категорий граждан. Так, в Якутии работает «Медицинский помощник» для семей с детьми первого года жизни, а в Вологодской области создан сервис «Жизненная ситуация «Ребенок с ОВЗ в семье», обеспечивающий комплексную помощь родителям.

Основные тенденции

Анализ практик показывает несколько ключевых направлений развития.

Во-первых, регионы переходят от тиражирования стандартных сервисов к гиперлокализованным решениям, учитывающим географические и социальные особенности. Примеры — сервисы для заповедных территорий ЯНАО, для блокадников в Санкт-Петербурге, для семей с детьми с ОВЗ в Вологодской области.

Во-вторых, фиксируется распространение столичных решений в субъектах. Так, платформа ЕМИАС внедряется в регионах, а «Московская электронная школа» уже работает в пяти субъектах.

Наконец, наблюдается смещение акцента от количества цифровых услуг к интеллектуальной обработке данных. Регионы внедряют ИИ-ассистентов, системы предиктивной аналитики и интеллектуальной маршрутизации обращений.

Рекомендации для развития

Эксперты отмечают: лидерам важно продолжать развитие уникальных сервисов и работать над повышением качества пользовательского опыта. Регионам со средними показателями рекомендуется провести технический аудит, устранить «битые» ссылки и стандартизировать формы. Аутсайдерам — сосредоточиться на базовых услугах и отказаться от затратных проектов, отдавая приоритет интеграции с федеральным порталом.

Таким образом, индекс фиксирует не только цифровое лидерство отдельных субъектов, но и общие тенденции: рост роли искусственного интеллекта, развитие уникальных сервисов и усиление взаимодействия между регионами.

Фото создано с помощью ИИ.