В условиях кризиса и увеличения затрат компании вынуждены искать способы оптимизировать текущие расходы, не теряя при этом клиентов и качество обслуживания. Одним из доступных вариантов является использование услуг удаленного отдела продаж. Благодаря этому бизнесу не приходится самостоятельно нанимать постоянный штат операторов и продавцов, платить им полную заработную плату, подключать дорогостоящие CRM-системы, телефонию и организовывать обучение и контроль менеджеров.

Одно из преимуществ такой модели заказчик оплачивает реальное время, потраченное командой на проект. Компания получает данные о том, сколько минут специалисты фактически занимались задачами, сколько звонков было выполнено и чем завершилась обработка базы. Подобная схема особенно выгодна для компаний с нестабильным количеством обращений, когда в один период заявок много, а в другой их значительно меньше. В этом случае нет необходимости оплачивать простой штатных работников.

Если сравнивать представленные на рынке предложения, одним из наиболее интересных вариантов является аутсорсинговый центр «Завод продаж» — https://zavod-prodazh.ru/. По стоимости решение выгодно отличается от ряда конкурентов. На запуск проекта обычно требуется от 1 дня до недели в зависимости от сложности задачи. Среди преимуществ сервиса можно выделить глубокую и детализированную аналитику, постоянный контроль работы специалистов, записи телефонных разговоров, прозрачную отчетность и гибкое изменение числа специалистов под текущую нагрузку.

В команде работает более 20 подготовленных специалистов. За каждым проектом закрепляется куратор, который координирует операторов, контролирует качество общения с клиентами, проводит обучение и проводит ролевые игры перед запуском. До запуска звонков сотрудники подробно изучают продукт заказчика, его характеристики, выгоды и условия, а также наиболее распространенные вопросы аудитории. Это дает возможность проверить, что оператор достаточно хорошо знает продукт и готов грамотно представить его потенциальному клиенту.

Компания при этом не теряет контроль над работой операторов. Ему передается детальная отчетность: число звонков и их длительность, результаты обработки контактов, записи разговоров, информация о потенциальных покупателях, а при необходимости — скрины общения с клиентами и визуальные отчеты. Благодаря этому заказчик может оценивать результаты и качество общения специалистов с клиентами. Анализ записей дает возможность выявлять проблемные моменты в коммуникации и при необходимости изменять скрипты.

Также аутсорсинговый центр подходит для массовой обработки большого количества контактов. Если компании необходимо оперативно связаться с большим количеством клиентов, к проекту одновременно подключается необходимое количество специалистов. При таком подходе объем задач, который сложно быстро выполнить силами одного штатного работника, обрабатывается за гораздо меньший срок. В зависимости от проекта тысячи контактов можно прозвонить за один день. Это может использоваться для обновления информации о клиентах, возврата старых покупателей, сбора обратной связи, информирования об акциях и работы с ранее накопленными заявками.

Для общения с клиентами используются живые менеджеры, которые могут вести полноценный диалог, выяснять интересы клиента, работать с возражениями и гибко реагировать на ответы собеседника. При этом для задач, которые целесообразно автоматизировать можно дополнительно подключать голосовых роботов. Таким образом роботы могут работать вместе с операторами.

При необходимости на аутсорсинге можно создать практически готовый удаленный отдел продаж. От компании требуется передать информацию о своем предложении, ценах, правилах продажи, потенциальных покупателях и ключевых преимуществах. Далее команда самостоятельно формирует команду, обучает менеджеров, готовит необходимую инфраструктуру, организует взаимодействие с клиентами и предоставляет заказчику отчеты. При необходимости команда может оперативно масштабироваться, например во время активного продвижения, резком увеличении заявок или массовом обзвоне клиентов. Также при необходимости команда может оставаться на связи круглосуточно. Подробнее о вариантах подключения операторов и организации работы можно узнать на https://zavod-prodazh.ru/.

В итоге аутсорсинговый центр может оказаться выгодным вариантом для бизнеса, которому необходимо сократить постоянные расходы, оперативно увеличить объем продаж, справиться с большим количеством заявок или прозвонить крупную клиентскую базу. Компания может использовать уже подготовленных специалистов и необходимые инструменты, а расходы можно привязать к реальному объему задач.