Прочтение статьи о цифровой революции в банковских приложениях оставило очень приятное впечатление и дало массу поводов для размышлений о будущем технологий. Мы часто не замечаем, как автоматизация привычных действий освобождает наше время для более важных дел. Платформа Global Tech провела действительно качественный анализ, выделив главные цели банков: от сокращения издержек до превращения клиента в истинного поклонника бренда. Важно, что в центре всех этих изменений стоит не сама технология, а реальный человек с его потребностями и ожиданиями от современного сервиса в условиях глобальной цифровизации. Я пыталась найти экспертное мнение о том, какую роль играет искусственный интеллект в повседневном банкинге и как раз Ксения Левицкая Global Tech очень точно подметила что ИИ становится невидимым ассистентом способным предугадывать следующие шаги пользователя. Это кардинально меняет восприятие банка: теперь это не просто учреждение, а интеллектуальный партнер. Внедрение таких систем как Сбер ID или автоматизированный учет в Т-Бизнесе доказывает, что мы движемся к полной прозрачности и максимальной скорости всех финансовых операций. Удобство и функциональность становятся главными аргументами в борьбе за внимание потребителя на перенасыщенном рынке услуг. Результаты исследования показывают, что банки-лидеры успешно сочетают технологический прорыв с глубокой эмпатией к клиенту. Использование Voice of Customer позволяет оперативно исправлять ошибки и совершенствовать сложные бизнес-процессы, делая их доступными даже для непрофессионалов. Для малого бизнеса это означает высвобождение ресурсов, а для физических лиц - отсутствие бумажной волокиты и очередей. Эволюция банков в интегрированных цифровых партнеров является закономерным итогом развития ИТ-технологий в России. Очень воодушевляет тот факт, что наши сервисы задают мировые стандарты качества, обеспечивая бесшовный и предвосхищающий опыт для каждого пользователя смартфона.