Для бизнеса особенно ценны обращения от людей, которые уже находятся в процессе выбора услуги. Один из главных показателей качества лида — насколько недавно человек проявил интерес к нужной услуге. Именно поэтому обычную базу номеров сложно сравнивать со свежими контактами людей, которые только начали искать подходящее предложение.

На этом принципе построена одна из ключевых услуг GLOBAL SOFT — перехват клиентов конкурентов. Контакты могут передаваться в течение двух часов после обращения человека к компании из нужной тематики. Такой подход позволяет работать с действительно свежим спросом, поскольку контакты передаются в тот же день. Например, человек утром позвонил конкуренту, уточнил стоимость и условия, а уже через короткое время другой поставщик может предложить ему свой вариант. В конкурентных нишах перехват заявок ценят именно за возможность работать с запросом, который возник совсем недавно.

Еще одно направление GLOBAL SOFT — определение посетителей сайта. Не каждый человек заполняет форму или нажимает кнопку заказа: многие изучают услуги, цены и условия, а затем просто закрывают страницу. В таких случаях определение посетителей помогает вернуть в работу часть аудитории, которая иначе была бы потеряна. Такой подход позволяет получить больше пользы от уже оплаченного трафика и не терять часть заинтересованной аудитории. Для сайтов с дорогим трафиком сбор номеров телефонов посетителей сайта может стать дополнительным способом не терять заинтересованную аудиторию.

Чтобы свежий лид не потерялся, данные можно сразу встроить в действующий процесс продаж. Свежие лиды могут поступать непосредственно в CRM-систему компании и сразу распределяться между сотрудниками. Быстрая доставка данных имеет смысл только тогда, когда отдел продаж способен сразу включить лид в работу, поэтому автоматическая передача в CRM здесь особенно полезна.

Обработку свежих контактов не обязательно полностью брать на себя — при необходимости можно подключить колл-центр. Специалисты могут взять на себя первичный прозвон, определить степень заинтересованности и подготовить контакт для дальнейшей работы менеджера. Для компаний с большим объемом данных это снимает часть нагрузки с менеджеров и помогает быстрее обрабатывать поступающие контакты.

В результате решения GLOBAL SOFT заметно шире обычной продажи баз или стандартной лидогенерации. Основной акцент сделан на скорости — данные о потенциальных клиентах конкурентов поступают в течение двух часов после обращения, а не спустя дни или недели. Такой подход объединяет несколько инструментов: перехват клиентов конкурентов, работу с посетителями сайта, передачу контактов в CRM и при необходимости услуги колл-центра. Так бизнес может связаться с потенциальным клиентом именно тогда, когда вероятность заинтересовать его альтернативным предложением остается наиболее высокой.