Коллеги, бизнес растёт, и уже не справляемся с потоком клиентских звонков. Стоит ли переводить кол-центр на аутсорс или лучше нанимать своих операторов? Опытные, поделитесь плюсами и подводными камнями такого решения.

Аутсорсинговый контакт-центр – хороший вариант, когда нужно быстро масштабироваться без лишних хлопот. Плюсы: не надо искать персонал, арендовать офис и закупать оборудование. Минусы – меньше контроля над качеством. Подробнее про организацию таких сервисов можно почитать здесь: https://www.dtco.ru/ . Также они сами предлагают помощь с такими услугами.

Главное – внимательно выбирать подрядчика. Некоторые компании экономят на операторах, и клиенты получают не самый лучший сервис. Лучше запросить рекомендации и примеры работы.