На вебинаре Naumen Алексей Шеметов детально рассмотрел, как современные CX-тренды будут трансформировать работу контактных центров в ближайшие годы. Участники обсудили ключевые изменения, которые проявились в 2024 году, и выделили направления, сохраняющие актуальность в 2025-м. В центре внимания оказались омниканальные коммуникации, развитие цифровых каналов, использование искусственного интеллекта и автоматизация стандартных запросов. Отдельный акцент был сделан на том, что перед руководителями стоит задача научиться грамотно управлять клиентскими путями: снижать издержки, сохраняя высокий уровень удовлетворенности. Контактные центры, по словам Алексея, должны двигаться от привычной модели обработки звонков к комплексному управлению клиентским опытом, где важна не только скорость и качество ответа, но и эмоциональная составляющая взаимодействия.

Вебинар Naumen о влиянии CX-трендов на контактные центры в 2025 году https://cxman.ru/tpost/6z082xkxb1-vebinar-dlya-naumen-kak-cx-trendi-povliy