Первую в России лабораторию пользовательского тестирования госуслуг открыл вице-премьер и руководитель аппарата правительства Р Ф Дмитрий Григоренко, сообщает РИА Новости.

Отмечается, что такие лаборатории призваны стать проводниками принципов клиентоцентричности в деятельности органов государственной власти.

Специалистами в этих лабораториях будут оцениваться комфорт и эргономичность госуслуги на каждом этапе получения. Также там протестируют как существующие, так и вновь создаваемые сервисы. На основании анализа результатов процедуры при необходимости будут корректировать. По прогнозам экспертов, на оценку каждого уйдет около двух недель.

«Мы понимаем, что если хотим сделать госуслуги по-настоящему удобными, то должны конструировать их с позиции пользователя. Уровень развития науки и современных технологий позволяет нам заложить в основу процедуры получения услуги индивидуальный подход к решению проблем граждан и бизнеса. Для этого мы открыли лаборатории пользовательского тестирования», — приводит издание слова Григоренко.

Материально-техническое обеспечение лабораторий выполнено на самом высоком уровне — они оснащены биобраслетами и электроэнцефалографами отечественного производства, которые опережают многие зарубежные образцы по разным характеристикам.

В процессе тестирования оборудование будет фиксировать реакции человека при использовании конкретного сервиса и анализировать активность как головного мозга, так и нервной системы.

На первом этапе лаборатории запустят в Московской, Липецкой и Тульской областях, к 2024 году появится сеть, а к 2030-му она заработает по всей стране.