Началась активная реализация проекта «Государство для людей», к которой подключились все федеральные органы исполнительной власти. Им поставлена задача до конца 2023 года смоделировать 24 жизненные ситуации, которые включают около 800 государственных услуг, в соответствии с принципами клиентоцентричности, сообщается на сайте кабмина.

«Мы берём наиболее часто встречающиеся ситуации, с которыми сталкиваются граждане и представители бизнеса в нашей стране. Принципиально важная особенность этой работы — трансформировать и оптимизировать госуслуги таким образом, чтобы они наиболее эффективно и удобно помогали разрешить ту или иную жизненную ситуацию», — заявил заместитель председателя правительства — руководитель аппарата правительства России Дмитрий Григоренко.

Вице-премьер также подчеркнул, что все услуги, которые планируется запускать, необходимо оценивать на предмет соответствия стандартам клиентоцентричности.

Кроме этого теперь федеральные органы при разработке и внесении в правительство проектов актов, регулирующих предоставление госуслуг, а также субсидий, должны проверять их на соответствие стандартам клиентоцентричности.

Самоконтроль будет осуществляться с помощью специальных чек-листов, разработанных Аналитическим центром при правительстве России. Проекты будут возвращаться на доработку, если чек-листы покажут несоответствие проектов актов стандартам клиентоцентричности.

Напомним, в 2022 году утверждены и приняты во всех министерствах и ведомствах основополагающие документы проекта, содержащие основные принципы и подходы к внедрению клиентоцентричности: Декларация ценностей и стандарты «Государство для бизнеса», «Государство для людей» и «Для внутреннего клиента».

В рамках проекта предполагается внедрение новой культуры предоставления услуг и взаимодействия государственных служащих с гражданами. Для формирования знаний и умений, обеспечивающих внедрение клиентоцентричных изменений в органах государственной власти, проводится регулярное обучение госслужащих.

Так, в прошлом году прошли три модуля стратегической сессии для руководящего состава госорганов. В этом году обучение выйдет на новый уровень — планируется обучить не менее шести тысяч сотрудников федеральных и региональных органов власти.

Фото с сайта правительства Российской Федерации: http://government.ru/.