Дан старт образовательной программе по принципам и стандартам клиентоцентричного подхода в органах власти. До конца года обучение пройдут более 6 тысяч государственных служащих всей вертикали власти, сообщается на сайте РАНХиГС.

Программа разработана и реализуется на базе Высшей школы государственного управления (ВШГУ) Президентской академии в рамках федерального проекта «Государство для людей», который курирует заместитель председателя — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко.

Среди участников программы — заместители высших должностных лиц, ответственные за внедрение клиентоцентричного подхода.

«Решение амбициозных задач невозможно без людей, специалистов, единомышленников. Поэтому мы разработали программы, по которым в прошлом году прошли обучение 62 федеральных ведомства, а в этом году по ним обучаются специалисты из 89 регионов», — сказал замглавы Минэкономразвития Российской Федерации Алексей Херсонцев.

Программа предусматривает обучение на конкретных жизненных ситуациях, которые возникают при обращении граждан за услугами. Также на курсах будет работать проектный офис и практическая лаборатория.

«Регионам необходимо внедрить принципы клиентоцентричности к концу 2024 года. Для этого необходимо пересмотреть внутренние и межведомственные процессы, переработать на основании обратной связи предоставление своих услуг и сервисов в формат жизненных ситуаций и обеспечить их сертификацию на соответствие принципам клиентоцентричности в лабораториях пользовательского тестирования», — добавил Алексей Херсонцев.

И. о. ректора Президентской академии Алексей Комиссаров в свою очередь отметил, что реализация стратегии клиентоцентричности в сфере госуправления сегодня перешла на качественно новый уровень.

«Применение клиентоцентричного подхода уже позволяет государству взаимодействовать с гражданами и бизнесом практически бесшовно, учитывая индивидуальные запросы. Чтобы эта работа была еще более эффективной, в России формируется гибкая система обучения госслужащих на основе передового российского опыта по трансформации госуправления», — сказал Алексей Комиссаров.

Обучение будет проходить в смешанном формате и включать несколько стратегических сессий, онлайн-модулей и работу над проектом Минэкономразвития совместно с РАНХиГС и Аналитическим центром при правительстве РФ.

Фото с сайта РАНХиГС: https://www.ranepa.ru/.