Команды по введению клиентоцентричного подхода в федеральных и региональных органах исполнительной власти приступили к прохождению дополнительной профессиональной программы повышения квалификации «Внедрение клиентоцентричности». Обучение организовано в Высшей школе государственного управления (ВШГУ), сообщается на сайте РАНХиГС.

«Обучение команд по внедрению клиентоцентричности — вызов и огромная ответственность. К нам приехали, по сути, лидеры изменений в своих органах власти и субъектах Российской Федерации, которым предстоит начать делать первые шаги по внедрению культуры клиентоцентричности на местах. Мы знаем, как непросто быть в чем-то первым. Поэтому программа построена таким образом, чтобы дать нашим слушателям максимум пользы для достижения поставленных целей. Уверен, с такими неравнодушными людьми у нас все получится», — отметил директор Центра внедрения клиентоцентричного подхода ВШГУ РАНХиГС Максим Паратунов.

В программе участвуют представители 46 регионов. Среди проектов, над которыми работают участники, — разработка реестра процессов ведомства и формирование перечня точек взаимодействия, составление карты клиентского пути по наиболее актуальной для региона услуге и т. д. В перспективе проекты будут доработаны, реализованы и масштабированы для еще более эффективного функционирования системы государственного управления.

«Развитие культуры клиентоцентричности у госслужащих, повышение их мотивации и заинтересованности — ключевые факторы качественных изменений внутри министерств и ведомств. Я не сомневаюсь, что программа позволит нашим участникам по-новому посмотреть на уже привычные процессы и сделать следующий шаг по их улучшению как в интересах своих коллег, так и граждан нашей страны», — сказал Максим Паратунов.

Добавим, программа реализуется в рамках федерального проекта «Государство для людей». Ранее обучение по программе «Стратегия клиентоцентричности» начали заместители министров и вице-губернаторы.

Фото с сайта РАНХиГС https://www.ranepa.ru/.