Участниками первого потока программы «Стратегия клиентоцентричности» в рамках федерального проекта «Государство для людей» стали 65 вице-губернаторов и заместителей председателей региональных правительств. Образовательная программа состояла из нескольких стратегических сессий, онлайн-модулей и работы над двумя проектами: индивидуальным и межрегиональным, сообщается на сайте Аналитического центра при правительстве Российской Федерации.

В рамках первого задания участники активно разрабатывали «дорожные карты» по внедрению стандартов клиентоцентричности в своих регионах. Эта работа позволит уже к концу 2024 года выйти на ряд важных результатов. Жители регионов смогут почувствовать конкретные изменения через получение госуслуг: будут полностью переработаны те из них, которые получили наихудшую оценку с точки зрения клиентоцентричности.

При создании межрегионального проекта представители региональных органов власти прошли полный цикл работ по жизненной ситуации: от её выбора до реализации экспериментального прототипа. Участники программы усовершенствовали клиентский путь получения услуг. Эти наработки станут основой для изменений в каждом регионе.

Напомним, федеральный проект «Государство для людей» стартовал в декабре 2021 года. Его цель — повышение качества жизни человека и уровня доверия граждан к государству за счёт изменения подходов работы с людьми.

Сегодня к реализации проекта подключены практически все федеральные министерства и ведомства. Принципы клиентоцентричности внедряются и на региональном уровне через вовлечение представителей власти регионов в специализированные образовательные программы.

Фото с сайта https://www.freepik.com/.