На площадке Аналитического центра прошла стратегическая сессия, на которой специалисты сети лабораторий пользовательского тестирования подвели итоги работы и определили направления дальнейшего развития.

Как сообщается на сайте АЦ, сеть лабораторий, занимающихся оценкой удобства пользования государственными услугами и сервисами, была создана в конце 2021 года в рамках федерального проекта «Государство для людей». Сегодня в регионах действует 11 таких площадок, где проведено более 2 400 исследований, направленных на улучшение интерфейсов, сокращение числа шагов при подаче заявлений и повышение прозрачности взаимодействия граждан и бизнеса с государственными структурами.

В лабораториях работают UX-исследователи, проектировщики, бизнес-аналитики, специалисты по нормативно-правовой аналитике и нейрофизиологи. Они применяют порядка 30 исследовательских методик, что позволяет оптимизировать процессы предоставления госуслуг, уменьшать число визитов в ведомства и снижать объем требуемых документов.

Заместитель руководителя Аналитического центра Евгений Гладышев отметил, что лаборатории становятся важным элементом системного обновления государственных сервисов.

«На наших глазах происходит качественный переход от точечного улучшения сервисов к системной трансформации государственных услуг, и лаборатории становятся ключевым элементом этой трансформации», — сказал заместитель руководителя Аналитического центра Евгений Гладышев.

Он также обозначил ключевые задачи на 2026 год, среди которых разработка образов целевых состояний услуг, формирование новых стандартов и верификация улучшений.

«Мы сегодня обсудили имеющиеся достижения, сверили подходы к работе, наметили планы и убедились, что, работая в разных частях нашей огромной страны, в буквальном смысле от Владивостока до Калининграда, делаем одно большое, важное и очень нужное дело. И я хочу искренне поблагодарить за это каждого из вас», — сказал руководитель Аналитического центра Константин Калинин.

В рамках сессии также наградили 17 сотрудников сети лабораторий, внесших значимый вклад в развитие проектов Аналитического центра в 2023—2024 годах.

Фото с Аналитического центра при правительстве Российской Федерации https://ac.gov.ru.