Итоги развития системы предоставления государственных услуг и ключевые направления её дальнейшего совершенствования были представлены на пленарной сессии IX Всероссийского форума центров «Мои документы», сообщается на сайте кабмина.

В дискуссии приняли участие вице-премьер — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко, заместитель председателя Совета Безопасности Дмитрий Медведев, первый заместитель руководителя администрации президента Сергей Кириенко, председатель Банка России Эльвира Набиуллина и председатель правления Сбербанка Герман Греф. Модератором пленарной сессии выступил министр экономического развития Максим Решетников.

Дмитрий Медведев напомнил, что принятый в 2010 году федеральный закон «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» заложил основу принципа «одного окна» и существенно изменил взаимодействие государства с гражданами.

В свою очередь Дмитрий Григоренко подчеркнул, что развитие системы МФЦ строится на сочетании цифровых решений и личного общения с людьми. По его словам, граждане должны иметь возможность самостоятельно выбирать наиболее удобный формат получения услуг — онлайн или офлайн, а сама система госуслуг продолжает перестраиваться вокруг жизненных ситуаций человека.

В ходе обсуждения также было отмечено, что за 15 лет работы многофункциональные центры прошли путь от точек приема документов до сервисных центров, ориентированных на комплексное решение жизненных ситуаций граждан. Сегодня МФЦ сочетают очный формат работы с цифровыми инструментами и помогают людям осваивать электронные госуслуги непосредственно на месте.

Одним из примеров внедрения современных технологий стало использование биометрии при обслуживании заявителей. В пилотном режиме такой формат уже действует в Ленинградской, Липецкой, Нижегородской и Челябинской областях. Он позволяет получать услуги без предъявления паспорта и сокращает время обслуживания на 20−30%. При этом граждане самостоятельно выбирают удобный для себя способ обращения — традиционный или цифровой. В ближайшее время сервис планируется запустить в МФЦ Санкт-Петербурга.

В 2025 году через сеть многофункциональных центров оказано более 166 миллионов услуг. По оценкам посетителей, уровень удовлетворённости качеством обслуживания приблизился к 100%.

По итогам обсуждения участники отметили, что в условиях цифровизации МФЦ сохраняют важную роль как точка прямого взаимодействия государства и граждан и остаются неотъемлемой частью современной системы оказания государственных услуг.

Фото с сайта правительства Российской Федерации http://government.ru.