Государственные цифровые сервисы будут становиться более персонализированными благодаря внедрению искусственного интеллекта. О дальнейших планах развития электронных услуг рассказал заместитель председателя правительства PФ — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко на форуме «Цифровые решения» 7 октября, сообщается на сайте кабмина.

По его словам, государственные и коммерческие платформы уже формируют общую цифровую среду, в которой пользователи могут выбирать наиболее удобные способы получения услуг. Одним из направлений развития станет применение ИИ для учёта индивидуальных потребностей граждан и проактивного предоставления сервисов.

Сегодня на портале госуслуг зарегистрировано более 120 млн человек. Для упрощения взаимодействия с ведомствами услуги объединяют по принципу жизненных ситуаций, позволяя решать несколько связанных вопросов в рамках одного обращения. Наибольшим спросом пользуются сервисы «Поступление в вуз» и «Выход на пенсию»: к ним обратились более 32 млн и почти 15 млн раз соответственно.

Совершенствование государственных сервисов ведётся с учётом мнения пользователей. Для проверки удобства цифровых решений созданы 11 лабораторий пользовательского тестирования в десяти городах России, включая Москву, Санкт-Петербург, Казань и Владивосток.

В числе новых инструментов — сервис получения социальных льгот с помощью карты «Мир», запущенный в августе в пилотном режиме в Башкортостане, Ростовской и Тюменской областях. Пользователи могут привязать положенные им скидки к банковской карте. До конца года планируется протестировать аналогичный механизм с применением биометрии и мессенджера MAX. При этом традиционные способы подтверждения права на льготы сохранятся.

Ещё один проект предусматривает предоставление государственных услуг россиянам, проживающим за рубежом. Первый сервис по модели многофункциональных центров готовится к открытию на базе «Русского дома» в Ташкенте.

Форум «Цифровые решения» проходит в Москве с 6 по 10 октября и объединяет представителей органов власти, технологических компаний и экспертного сообщества.

Фото создано с помощью ИИ.