Почти 4,7 млн звонков жителей Новосибирской области обработала платформа цифровых ассистентов — интеллектуальный робот-консультант Николай в 2022 году. Год назад показатель составлял 4,1 млн звонков, сообщается на сайте правительства региона.

Система голосового самообслуживания автоматизировала работу контакт-центра МФЦ, медицинских сервисов (Единая регистратура Новосибирской области, Единая горячая линия 122), горячей линии министерства труда и социального развития Новосибирской области.

Отмечается, что сегодня робот Николай, разработанный областным министерством цифрового развития и связи, самостоятельно обслуживает треть всех поступающих обращений, не прибегая к помощи оператора. В его базе — 100 жизненных сценариев. Работоспособность Николая приравнивается к количеству звонков, которые бы пришлось принимать 70 операторам — он может обслужить до тысячи одновременных вызовов.

«Пожалуй, одно из главных преимуществ и ключевых особенностей робота Николая — круглосуточный режим работы, возможность максимально оперативно отвечать на звонки, без привлечения операторов. Это одна из самых необходимых функций как для жителей региона, так и для сотрудников служб. В 2022 году мы обучили Николая новым возможностям, он еще лучше стал понимать жителей региона и их запросы. Помимо приема входящих вызовов, внедрили систему исходящего обзвона, когда робот начал напоминать жителям о необходимости вакцинации и ревакцинации от коронавируса. В 2023 году развитие платформы будет продолжено», — подчеркнул министр цифрового развития и связи Новосибирской области Сергей Цукарь.

Кроме того, с применением технологий искусственного интеллекта для жителей Новосибирской области созданы текстовые каналы взаимодействия: чат-боты «Мое здоровье НСО» и «Социалка НСО», которые набирают все большую популярность. В прошлом году количество обращений через медицинский бот в Telegram выросло в 5 раз по сравнению с 2021 годом.

Фото с сайта правительства Новосибирской области: https://www.nso.ru/.