В КУПНО продолжается обучение тренеров Фабрик процессов в муниципалитетах Нижегородской области по вопросам клиентоцентричности. Цель такого обучения — прокачать знаниями и зарядить энергией позитивных изменений тренеров, которые потом смогут обучить муниципальных служащих в своих районах.

Как отметили в КУПНО, образовательная программа по человекоцентричности для государственных и муниципальных служащих разработана Корпоративным университетом совместно с Центром управления регионом.

Цель — изменить модель поведения сотрудников органов власти, которые напрямую работают с гражданами и бизнесом, от подхода «выполняю поручения» к «решаю проблему заявителя». Программа уже реализуется в пилотных муниципалитетах, в планах распространить ее на все муниципалитеты Нижегородской области.

Добавим, в 2022 году Нижегородская область стала одним из первых регионов России, внедряющих принципы и стандарты клиентоцентричности в деятельность органов исполнительной власти и государственных учреждений.

В качестве пилотных были изначально выбраны две жизненные ситуации: адаптация госслужащих при поступлении на государственную гражданскую службу и прекращение служебных отношений. С июля 2023 года Нижегородская область включена в работу по жизненной ситуации «Поиск работы», в том числе для молодых специалистов. Представители регионального управления по труду и занятости населения вошли в состав федеральной рабочей группы и в настоящее время готовят предложения в дорожную карту.

Также прорабатывается возможность участия региона с 2024 года в жизненных ситуациях «Многодетная семья» и «Попадание в чрезвычайную ситуацию».

Фото предоставлены КУПНО.