Состоялся Амурский правовой форум «Мировая юстиция: время новых возможностей». Организаторами мероприятия выступили областное министерство юстиции и Амурский областной суд. Поделиться опытом и рассказать о своих практиках бережливого управления приехали представители Вологодской, Тюменской, Иркутской, Ленинградской областей, Приморского, Хабаровского, Краснодарского краев, сообщается на сайте министерства проектного управления и кадровой политики Амурской области.

Отмечается, что в регионе продолжается работа по включению органов власти Амурской области в федеральный проект «Государство для людей». На форуме представители министерства юстиции Амурской области как раз поделились инициативой создания фронт-офиса аппарата мировых судей.

В качестве пилотной модели были выбраны мировые судьи Благовещенска. Так, в первую очередь в здании суда проведут ремонт, который включит в себя множество функциональных зон: зону информирования и ожидания, места для посетителей, терминал электронной очереди, банкоматы, кофемашину, стойку администратора для информирования граждан и их маршрутизации, зону приема граждан для консультирования и подачи документов, зону цифровых сервисов, кабинет для работы с корпоративными клиентами, зал для совещания и другие.

Как отметили сотрудники ведомства, это будет не просто красивое помещение с дизайнерским ремонтом, прежде всего это реализация идей бережливого управления судебной системы. Создание комфортных условий труда для работников, доступное качественное правосудие для граждан и организаций.

Еще одним ноу-хау в области клиентоцентричности стал разработанный сотрудниками амурского минюста чат-бот «Мировой помощник». Электронный правовой сервис поможет амурчанам при защите прав потребителей во взыскании денежных средств, в случаях раздела имущества, расторжении брака и взыскании алиментов и во многих других вопросах. Также чат дает доступ к образцам документов, интерактивной карте судебных участков, справочной информации по категориям дел и другим полезным сведениям.

Напомним, в основе федерального проекта «Государство для людей» лежит идея о том, что взаимодействие государства с людьми, то есть решение определенных проблем в определенных жизненных ситуациях, должно происходить просто и быстро, т. е. по принципу клиентоцентричности — четкому ориентиру на потребности конкретного человека и возможности государства эти потребности удовлетворить.

Фото с сайта министерства проектного управления и кадровой политики Амурской области https://mpk.amurobl.ru/.