В Ростовской области обсудили вопросы внедрения принципов клиентоцентричности в работу органов власти. Заседание правительства прошло под председательством губернатора Василия Голубева, сообщается на официальном портале регионального правительства.

«Мы меняем мир сегодня, и все заложено в названии проекта — „Государство для людей“. Все мы на службе государства, и нужно задавать вопрос, как эта работа продвигается, понимаем ли процессы, цели. Если все получится, то будет и результат. А результат — это люди, которые скажут спасибо за качество государственных услуг», — подчеркнул Василий Голубев.

Федеральный проект «Государство для людей» реализуется на Дону с 2023 года. Сейчас задача созданных рабочих групп состоит в том, что вырабатывать централизованные решения по внедрению проекта в каждом исполнительном органе.

За год уровень внедрения клиентоцентричности в Ростовской области вырос более чем в полтора раза. До конца года должна быть оптимизирована пятая часть госуслуг, которые оказываются органами власти региона. В итоге должны сократиться сроки оказания услуг, количество предоставляемых документов, очных посещений для подачи документов.

Кроме этого до конца 2024 года реинжинирингу подвергнутся 10% процессов по каждому направлению проекта.

В связи тем, что такого масштабного изучения клиентского опыта и реинжиниринга деятельности органов власти ранее не проводилось, сотрудники исполнительных органов проходят обучение.

Напомним, основная идея проекта «Государство для людей» — взаимодействие государства с людьми, то есть решение конкретных проблем в конкретных жизненных ситуациях, должно происходить просто и быстро. Проект предполагает оптимизацию большинства направлений государственного и муниципального управления, прежде всего, предоставление государственных услуг и оказание мер господдержки.

Фото с официального портала правительства Ростовской области https://www.donland.ru.