В Новгородской области создают интерактивные курсы для вежливых чиновников

В Новгородской области создают интерактивные курсы для вежливых чиновников

Совет при губернаторе Новгородской области по стратегическому развитию и приоритетным проектам обсудил новые подходы в обучении госслужащих региона. Руководитель программы «Эффективные коммуникации» ВШГУ РАНХиГС Лариса Катышева представила совету доклад «Современные стандарты коммуникации государства и граждан. Из Великого Новгорода по всей стране». Речь шла о так называемом проекте «Вежливый чиновник», сообщает издание «53 новости».

На заседании презентовали видеоролики проекта, в которых артисты областного театра драмы изобразили общение чиновника с гражданами в типичных ситуациях.

По мнению Катышевой, такой новый подход в виде интерактивной игры позволит госслужащим пройти курсы повышения квалификации и улучшить свои коммуникативные навыки. Кроме того, для проекта специально подготовят тренеров в методическом центре.

«Система интерактивного видео предназначена для обучения госслужащих поведению в различных ситуациях. Чиновники часто очень вежливые, воспитанные люди, которые очень устают на работе. Наш курс поможет избежать эмоционального выгорания, получить максимальный эффект и сэкономить время. Это грамотный подход, основанный на психологическом взаимодействии с людьми. 12-часовой курс состоит из просмотра роликов реальных ситуаций с реальными людьми, чтения теоретических материалов, тестирования», — объяснила Лариса Катышева.

В тестировании курса принимал участие губернатор области Андрей Никитин. Он отметил, что после прохождения курса госслужащий сможет получить специальный электронный сертификат.

«Тест будет пройти непросто. 12 часов курса, на самом деле, очень короткий срок. Этот как ситуация со сдачей прав на вождение — мало кто сдает с первого раза. МФЦ, здравоохранение, работа с обращениями граждан… Система будет надстраиваться и настраиваться в зависимости от конкретной темы», — отметил губернатор.

Лариса Катышева подчеркнула, что курс поможет госслужащим лучше выполнять свою работу.

«Как человек, который работал на госслужбе, скажу — наш курс не против чиновников. Он — для них. Мы помогаем им быть более продуктивными и счастливыми на работе. Если ты знаешь „как“, то ты делаешь это лучше», — считает она.