Руководитель Аналитического центра при правительстве Российской Федерации Константин Калинин посетил лабораторию пользовательского тестирования в Нижнем Новгороде, которая занимается оценкой и совершенствованием государственных услуг и цифровых сервисов на основе принципов клиентоцентричности.

Как говорится в сообщении АЦ, лаборатория работает с ноября 2022 года. За это время специалисты провели 198 исследований и выдали 37 сертификатов. Только с начала 2025 года было организовано 22 исследования действующих и новых услуг, проведена сертификация 12 сервисов, а также разработаны пять типовых моделей услуг, утверждённых межведомственной рабочей группой.

По словам врио начальника лаборатории Гоар Полоян, основная задача площадки — помогать ведомствам улучшать качество государственных услуг и делать пользовательский путь более удобным и понятным для граждан.

В ходе исследований специалисты анализируют возможные барьеры при получении услуг, оценивают удобство цифровых сервисов, выявляют факторы, увеличивающие время подачи заявлений или усложняющие взаимодействие пользователей с системой. По итогам работы ведомствам направляются рекомендации по оптимизации процессов, сокращению количества необходимых документов и снижению административной нагрузки.

Гоар Полоян также отметила, что органы власти активно внедряют предложенные изменения. В качестве примера она привела исследование сайта «Мой бизнес 52», проведённое по запросу министерства промышленности, торговли и предпринимательства Нижегородской области. Рекомендации лаборатории были направлены на повышение удобства цифрового сервиса и уже учтены заказчиком.

Константин Калинин подчеркнул значимость работы лаборатории для повышения качества взаимодействия граждан с государственными сервисами. По его словам, каждая рекомендация по итогам пользовательского тестирования помогает сделать получение услуг более понятным, удобным и эффективным.

Напомним, лаборатории пользовательского тестирования работают в разных регионах страны — от Владивостока до Калининграда. Их деятельность ведётся в рамках федерального проекта «Государство для людей» и направлена на оценку государственных сервисов с точки зрения удобства, доступности и соответствия стандартам клиентоцентричности.

Фото с сайта Аналитического центра при правительстве Российской Федерации https://ac.gov.ru/.