В Корпоративном университете правительства Югры началось обучение по клиентоцентричным коммуникациям на государственной гражданской службе. Курс посвящён современным подходам к взаимодействию с гражданами и бизнесом и повышению качества предоставления государственных услуг.

Как говорится в сообщении в официальной группе Депгосслужбы Югры в ВКонтакте, участниками программы стали 39 государственных гражданских служащих региона. За пять дней они познакомятся с принципами клиентоцентричного подхода и инструментами сервисного дизайна, научатся анализировать клиентский путь и искать возможности для оптимизации процессов предоставления услуг.

Значительная часть 36-часовой программы отведена практике. Слушателей ждут стратегические сессии, работа в проектном офисе и практической лаборатории, групповые разборы клиентских путей и разработка дорожных карт внедрения стандартов клиентоцентричности.

Отдельный блок посвящён федеральному проекту «Государство для людей», к которому Югра присоединилась в 2023 году. О его реализации рассказала консультант отдела повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг Управления государственного регулирования Депэкономики Югры Евгения Ермакова.

Один из ориентиров клиентоцентричного подхода — формула «1−0-1»: один документ или минимальный комплект документов для получения услуги, отсутствие личных визитов благодаря электронным сервисам и один рабочий день от обращения до получения результата.

В команду экспертов курса также вошли представители Регионального института управления: руководитель Центра управления изменениями Ашурали Ашурбаев, руководитель проекта Центра управления изменениями Дарья Недорезова, руководитель проекта Центра сервисного дизайна Валентина Лебедева и советник директора института, руководитель представительства Президентской академии в автономном округе Андрей Сакаро.

Обучение организовано Департаментом государственной службы и профилактики коррупции Югры при экспертно-методологической поддержке Регионального центра управления.

Фото со страницы Депгосслужбы Югры в соцсети «ВКонтакте» https://vk.ru/depgosugra.