Делегация канцелярии объединенного совещания Центрального Комитета Коммунистической партии Китая по работе с обращениями граждан находится с рабочим визитом в Ленинградской области. Успешным региональным опытом с коллегами поделилась вице-губернатор по внутренней политике Анна Данилюк, сообщается на сайте правительства 47-го региона.

Особое внимание Анна Данилюк уделила системам обратной связи «Инцидент менеджмент» и «Госуслуги. Решаем вместе».

«Эффективность отработки, реакция и качество ответов на вопросы граждан ― это одна из главных задач в нашей работе. Мы стремимся сокращать дистанцию между властью и жителями. Важно, что системы обратной связи помогают нам анализировать проблемы и принимать оперативные и необходимые меры для их решения», ― отметила Анна Данилюк.

Вице-губернатор перечислила четыре основных типа обращений: официальные, направленные почтой или через электронную приемную, обращения в социальных сетях, обработанные системами обратной связи, личные приемы, а также прямая линия с губернатором региона во время телевизионного эфира.

Анна Данилюк также подчеркнула, что единые для всей страны стандарты работы с обращениями граждан установлены в отдельном федеральном законе и обязательны для исполнения на всей территории России.

Напомним, всего в системе «Инцидент менеджмент» работают 116 ведомств. Эта система отслеживает комментарии и обращения авторов в социальных сетях по ключевым словам или по той или иной проблеме. В 2022 году в систему поступило 76 792 «инцидента».

К платформе обратной связи (ПОС) «Госуслуги решаем вместе» в Ленинградской области подключено 1 450 личных кабинетов организаций: всех региональных органов исполнительной власти и подведомственных организаций, МО. В 2022 году в ПОС поступило 65 253 сообщения.

Фото с сайта https://www.freepik.com/.