В Самарской области включат в показатели эффективности работы региональных и муниципальных органов власти качество ответов в соцсетях. Такое решение принял губернатор региона Вячеслав Федорищев. Цель — повысить эффективность рассмотрения обращений граждан.

Как сообщается на сайте правительства Самарской области, на прошедшем 13 января оперативном совещании в правительстве области руководитель Центра управления регионом (ЦУР) Дина Черемушкина доложила о результатах деятельности органов исполнительной власти и органов местного самоуправления в системе «Инцидент Менеджмент». По поручению губернатора ЦУР формирует ежемесячный рейтинг министерств, комитетов, а также муниципалитетов, в котором учитываются как количественные, так и качественные показатели.

«Большинство органов власти выполняют необходимые критерии, работа не останавливается в выходные и праздничные дни. Однако есть и недочеты, в частности, просрочки ответов, которых быть не должно, потому что люди ждут эти ответы, — сказала Дина Черемушкина. — Отмечу, что с каждым годом число обращений в социальных сетях и на платформе обратной связи растет. В Самарской области население имеет большой запрос на контакт с органами власти».

Она также назвала министерства и муниципальные районы, которые отрабатывают обращения жителей наиболее оперативно и качественно, и те органы власти, которые допускают просрочки и не всегда отвечают гражданам должным образом.

Для повышения качества работы органов власти с обращениями граждан в социальных сетях Вячеслав Федорищев поручил включить ее результаты в KPI (ключевые показатели эффективности) руководителей региональных органов власти и глав муниципалитетов, а также предусмотреть возможность поощрения и взыскания.

«В прошлом году внимание всех чиновников обращал на то, насколько важно работать с обращениями жителей в социальных сетях. Разве что с транспарантом не выходил. Но при этом мы стимулов не создаем. Это неправильно», — отметил глава региона.

Отмечается, что по поручению губернатора руководитель ЦУР подготовить соответствующие нормативные документы до конца недели.

Фото с сайта правительства Самарской области https://www.samregion.ru.