Участники Восточного экономического форума (ВЭФ) получили возможность обсудить вопросы оказания государственных услуг по принципу «жизненных ситуаций». Спикерами сессии, посвященной новым сервисам, в частности выступили заместитель председателя правительства — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко и губернатор Камчатского края Владимир Солодов, сообщается на официальном сайте Камчатки.

Отмечается, что сегодня в России реализуется новый подход: теперь это не отдельные услуги, а их комплекс, так называемые жизненные ситуации.

«„Жизненные ситуации“ — это маленькая революция в сфере госуслуг. Через обратную связь мы понимаем, какие запросы есть у граждан и бизнеса и в каком формате им было бы удобнее всего взаимодействовать с государством», — сказал Дмитрий Григоренко.

Владимир Солодов в свою очередь отметил, что на Камчатке удовлетворённость сервисами государственных услуг — около 81%. Между тем оказывать услуги просто «быстро» сейчас уже недостаточно. Новый критерий — удобство получения услуг. Так, в крае работают по пяти «жизненным ситуациям».

«Мы отобрали самые востребованные блоки услуг для реализации на основе „жизненных ситуаций“. Ориентировались на реальные потребности и боли граждан, комплексность решения задач, возможности для упрощения процедур. В результате выбрали пять: установление опеки, зачисление в школу, первичное установление инвалидности, открытие собственного дела для безработных граждан и услуги, которые нужны при рождении третьего ребёнка — в момент, когда семья становится многодетной. И оказалось, что вот в этой жизненной ситуации нужно оказать 32 услуги. То есть задача — сделать так, чтобы родители не должны были 32 раза приходить в ведомства. И мы её решаем. Всё перевести в цифровой формат не получится. Однако я поставил задачу перевести 20 из них — в проактивный формат — когда людям вообще не нужно никуда обратиться, услугу будут оказывать по факту наступления события», — сказал Владимир Солодов.

Напомним, оказание услуг по принципу «жизненные ситуации» является частью федерального проекта «Государство для людей».

Добавим, Восточный экономический форум (ВЭФ) проходит во Владивостоке с 3 по 6 сентября 2024 года под лозунгом «Дальний Восток-2030. Объединим усилия, создавая возможности».

Фото с официального сайта Камчатского края https://www.kamgov.ru/.