Заместитель председателя правительства — руководитель аппарата правительства Дмитрий Григоренко доложил о ходе проекта «Государство для граждан» на правительственном совещании по реализации стратегических инициатив социально-экономического развития до 2030 года. Инициатива направлена на формирование клиентоцентричной культуры и изменение процессов взаимодействия государства с гражданами и бизнесом, а также межведомственного взаимодействия, сообщается на портале Госслужбы.

Проект реализуется по пяти направлениям:

• правила и стандарты;
• профиль клиента и реестр жизненных ситуаций;
• обратная связь;
• лаборатории пользовательского тестирования;
• кадровая платформа и формирование культуры клиентоцентричности.

В конце 2021 году на базе Аналитического центра при правительстве созданы две лаборатории пользовательского тестирования: для физических лиц, а также для бизнеса и госслужащих. В них будут проходить испытания услуг органов публичной власти, участвующих в пилотном проекте по внедрению принципов клиентоцентричности. Это шесть федеральных органов исполнительной власти: Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, ФНС и Росимущество, а также три российских региона — Московская, Липецкая и Тульская области.

В будущем стандарты и правила клиентоцентричности планируется внедрить во всех федеральных органах исполнительной власти. Также в ближайших планах обеспечение максимального тестирования госуслуг и сервисов в сети лабораторий пользовательского тестирования на предмет простоты, доступности и удобства использования сервисов.

По итогам совещания премьер-министр Михаил Мишустин поручил провести инвентаризацию паспортов всех федеральных проектов, утвержденных для реализации 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года, обратив особое внимание на создание модели управления реализацией проектов, предусмотрев получение обратной связи от граждан.

«Именно у граждан надо спрашивать о том, насколько удобны и полезны услуги и сервисы, которые мы для них создаем, соответствуют ли они их ожиданиям, решают ли их вопросы», — сказал глава правительства Российской Федерации.

Фото с сайта: https://view-photo.ru/.